今日は上期最後の経営計画書勉強会を開催しました
内容環境整備に関する方針
１． 基本
（３）健全な身体から、（ ）が宿る。
（４）倉庫、事務所の整理整頓から（ ）（ ） （ ）が生まれる、
（５）いつも使う道具・資機材は心を込めて（ ）に、大切に （ ）く 使う。
３．整頓
（１）（ ）を良くする。
（２）道具の（ ）を決める。
（３）道具の（ ）を揃える。
６．規律
（１）現場には定められた社訓、（ ）、（ ）等を掲示する。
７．チェック
（１）年（ ）回環境整備点検を実施します
（２）点数は（ ）の評価に連動する
お客様に関する方針 お給料は（ ）から頂いている
１．基本
（１）お客様の評価は（ ）か（ ）しかない
（２）お客様からのご依頼は、すべて（ ）対応する
２．現場での対応
（１）仕事で分からないことがあれば、（ ）（ ）に相談する
（２）クレームを無くすために、（ ）の裏にある、清掃品質チェックシートを活用する
（６）お客様の（ ）、悪い声を、朝の（ ）で報告する。
（７）クレーム、お客様の声、どんな小さなことでも清掃業務は（ ）設備業務は（ ）に忘れずに記入する
（８）お客様の（ ）は絶対に紛失させない
クレームに関する方針
１．基本
（１）クレーム対応は、すべての業務に（ ）とする
２．発生
（１）クレーム発生後、現場からの事実を（ ）分以内に（ ）と （ ）に連絡する
このような設問式での研修になりました
皆さん真剣に聞いていただいています
研修の目的は
毎日に清掃、日常清掃をキレイにし、お客様に喜んでいただくこと
暑い中、参加いただきありがとうございました
