今日は明日からのお客様訪問があり、各地域の拠点長とコロナ状況の確認と打ち合わせをしています
そんな中、ある拠点長から支援要請
お客様対応について改めて基本の大切さを学びました
例えばクレームが発生した場合
まずは言い訳などせずに真摯に、しっかりとお詫びをすることが大切
その後に、過失をどうするかをお客様と相談する
こちらから、こうしましょう、こうさせてくださいではなく、
何事もお客様が答えをお持ちです
そのような基本をしっかりとしないと
なかなかうまく行きません
何事もお客様が答えをお持ちである
お客様の声こそ経営の羅針盤
一日ありがとうございました