今日はＥＳコール勉強会を実施しました
昨年から現場のスタッフさんにもお手伝いしていただき、お客様の声や様々な情報を得るために、ＥＳコールというものを実施しています
これは普段、事務所ビルや医院等の日常清掃を実施しているスタッフがお客様からいただく声を会社に報告していただくための仕組みになります
報告といっても普段忙しいので、会社から現場のスタッフに連絡し、お客様情報を吸い上げる仕組みです
その仕組みの説明と、現在本社がどのような形でお客様に訪問しているか等々を共有しています
お客様の声を大切にする
この事をしっかりと理解し、そして会社の財産にしたいと思っています
