マナー その３
■マナーこそ高品質サービスへの第一歩
１．基本マナーを押さえるだけでクレーム半減
クレームになったケースを見てみると、大半が『身だしなみ』や『言葉遣い』など“人に関わること”です。すなわち、マナーを守ることで､クレームの大半は克服できます。それどころか､｢気持ちのよい｣サービスを提供してくれると評判になるかもしれません。
このほか、“作業に関わること”、“マナーの欠如”によるものなど、ちょっとした気遣いからクレームではなくなるのです。作業をするのが私たちの仕事ではなく、清掃スタッフのそれ自体がサービスに含まれているのです。この点を忘れてはいけません。
周囲の人々も“清掃スタッフ”という人間を見ているわけで、私たちも“見られている”ことを意識して仕事をすることです。それには､マナーが重要なポイントになるのです。
病院清掃、事務所清掃、マンション清掃等すべての現場に言えることです。
