緊急連絡体制
日常清掃や定期清掃、スポット清掃等の作業の際にクレーム、物損等が発生した場合に直ぐに緊急対応や処置ができる清掃管理業者は数多くありません。 そんな「緊急対応」でお客様に対応しているのが、下記の福岡ビル開発の「緊急連絡対応表」です。
緊急対応の仕組み
- 現場でクレーム、物損等の異常が発生した場合、3分以内に本社センターへ連絡
- 本社センターで内容（5Ｗ2Ｈ）の内容を協議し、お客様係へ対応指示
- 20分以内に、お客様訪問または連絡を実施する
親身にスピードで対応できるスタッフ
クレーム対応はすべての業務に優先するという方針の下、スタッフにはクレーム発生の責任は一切追求しないのがわが社の特徴。そのような方針であるからこそ、クレームに対してのスピードや、お客様がご納得されるまで何回でも足を運ぶという、親身にスピードで対応できる体制を作り上げています。
クレームを繰り返さない
わが社では、クレーム0を目指し、月1回にスタッフ向けに社内報や共通連絡事項としてクレームの内容の水平展開を実施しています。また年2回、クレームの内容から、その傾向や対応策を全員に共有する目的の「上期・下期労働安全政策勉強会」を実施し、クレーム0を目指しています。
どんな些細なことでも報告・連絡・相談
現場から毎日の報告があるのがわが社。「今、日常清掃の作業が無事に終わりました！！」「特にトイレ清掃では異常は無かったですよ」等、現場で起きるどんな些細な事でも毎日報告があがるような仕組みで、スタッフとのコミュニケーションを欠かさず行っています。
