何故か鐘がある喫茶店
近所の喫茶店。 かなりレトロなお店です。 有名なのか分かりませんが、何故かお店の上に「鐘(ベル)」 もしかすると教会をモチーフのお店？ はたまた、お店の名前「ルック」の通り、お客様や通りすがりの人々に、この鐘(ベル)を見 […]
セルフ・機械化社会
今日はあるスーパへ行きました。 最近はどのスーパでも見かける「セルフレジ」 人件費削減もですが、一番は「人手不足」 将来を考えると人口減と少子老齢化へ進む日本であれば、当然の事でしょうか。 また今日のあるニュースでは介護 […]
環境に優しい会社
今日はスターバックス大濠公園店に行きました。 大濠公園の景観の維持に努めたデザイン、建設をし、環境に配慮したグリーンストアです。 内外壁や家具に木材を使用。 大きな窓を取り付けているので、店内でも木の心地よい温もりと開放 […]
福岡・休日・快晴！
休日快晴の一日でした。 初の大濠公園はたくさんの人。花見にと思いましたが、まだ時期尚早で桜はつぼみでしたね。 そしてスターバックスに行きました。 公園の景観の維持に努めたデザイン、建設をし、環境に配慮したグリーンストアの […]
お客様の声は事業展開のヒントがたくさんあります
今日はお客様訪問。 お客様に我が社の評価をしていだく日です。 もちろんまだまだ私とご担当者様との信頼関係が構築していませんので、そこからスタートになります。 様々なお話しをする中で、お客様がお困りになっている事が結構ある […]
品質低下を真摯に受け止めること
あるお客様からクレームを頂きました。 内容は我が社の清掃品質が悪いとのことです。 定期巡回や様々な研修や教育をしているにも関わらず、このような結果に社員教育や現場巡回の見直しをしないといけませんね。 やはり自己評価ではな […]
仮説検証
仮説検証の繰り返し 予め常に「○○になる」と仮説を立て 終わった後に「○○はこうだった」と検証してみる。 このような繰り返しで、おのずと傾向が見えてきます。 この繰り返しすることが難しい。 忘れたり、何気なく物事を考えて […]
ベンチマーキング２日目
お客様がベンチマーキングにお越しになって二日目。朝の朝礼から参加していただき、事務所見学から取り組みについて興味深く聞いていただいています。 その中で、見学いただき早速下記のようなことを会社に持ち帰り、導入を検討されるそ […]
嬉しい贈り物！
今日は福岡市内で３社のオフィスビルを清掃してもらっているMさんが来社。嬉しいことに手作りのチーズケーキを持ってきていただきました。手作りをわざわざ、持って来ていただいたことに本当に感謝しています。 Mは数か所のお客様のビ […]
今日のお客様お悩み改善事例
日 月：２０１５年３月１１日（水） お客様：福岡市内金融機関A様 内 容：郊外店舗設置のATMの清掃の周辺客への対応 対 応：金融店舗内のATMの清掃では、お客様にご迷惑をかけることは少ないですが、郊外店舗に設置してある […]
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